Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei mirenthuloraq
Allgemeine Bestimmungen
1 Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern die Dienstleistung noch nicht in vollem Umfang genutzt wurde. Diese Regelung gilt für alle Premium-Abonnements und kostenpflichtigen Beratungsleistungen von mirenthuloraq.
Für Bildungsprogramme und Kurse beträgt die Rückerstattungsfrist 7 Tage nach dem ersten Zugriff auf die Kursmaterialien. Bei physischen Materialien muss die Rücksendung in originalem Zustand erfolgen.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur für den ursprünglichen Zahlungsbetrag gewährt. Etwaige Bearbeitungsgebühren oder Währungsumrechnungskosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
2 Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell angefertigte Finanzberichte, bereits durchgeführte Beratungsgespräche und heruntergeladene digitale Inhalte.
- Personalisierte Anlagestrategien nach Beratungsgespräch
- Bereits versendete Marktanalysen und Reports
- Abgeschlossene Webinar-Teilnahmen
- Dienstleistungen älter als 30 Tage
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an info@mirenthuloraq.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Prüfung durch unser Team
Unser Finanzteam prüft Ihren Antrag auf Berechtigung gemäß unseren Richtlinien. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Prüfdauer: 3-5 Werktage
Genehmigung und Verarbeitung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung genehmigt und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Verarbeitungszeit: 1-3 Werktage
Gutschrift auf Ihrem Konto
Die Rückerstattung erscheint auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung. Je nach Bank kann dies 5-10 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten dauert die Gutschrift 5-10 Werktage, bei Banküberweisungen 3-7 Werktage. PayPal-Rückerstattungen sind sofort verfügbar.
Bearbeitungszeiten
Vollständige Bearbeitung dauert in der Regel 7-14 Werktage ab Antragsstellung. Während dieser Zeit halten wir Sie über den aktuellen Status per E-Mail auf dem Laufenden. Express-Bearbeitung ist auf Anfrage möglich.
Erforderliche Unterlagen
Für eine reibungslose Bearbeitung benötigen wir Ihre Buchungsbestätigung, eine kurze Begründung und bei physischen Produkten den Nachweis der Rücksendung. Alle Dokumente können digital übermittelt werden.
Kundenrechte
Als Verbraucher haben Sie gesetzliche Widerrufsrechte gemäß BGB. Diese gelten zusätzlich zu unseren Rückerstattungsrichtlinien und können in bestimmten Fällen erweiterte Fristen bieten. Kontaktieren Sie uns für Details.
3 Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Jahresabonnements, die vorzeitig gekündigt werden, oder bei technischen Problemen, die zu Dienstunterbrechungen führten.
Die Höhe der Teilrückerstattung wird auf Basis der noch nicht genutzten Dienstleistungszeit berechnet. Mindestnutzungszeiten können je nach Produkttyp variieren.
4 Besondere Umstände
Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit, Arbeitsplatzverlust oder anderen dokumentierten Notlagen prüfen wir Rückerstattungsanträge auch außerhalb der regulären Fristen kulant. Entsprechende Nachweise sind erforderlich.
Kulanzregelung 2025
Aufgrund der wirtschaftlichen Herausforderungen haben wir unsere Kulanzregelungen erweitert. Kontaktieren Sie uns auch bei abgelaufenen Fristen - wir finden gemeinsam eine Lösung.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen weiter
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